Telefonla Görüşme Becerileri

Yaşadığımız yüzyılı  “iletişim çağı”  olarak niteleyenlerin sayısı oldukça fazladır. Günümüzde bir işi halletmenin en pratik yolu çoğu zaman ilgilisiyle diyaloga girmekten geçiyor. Ama görüşeceğimiz insanlara birebir ulaşmak mekânsal farklılıklardan dolayı genellikle imkânsızdır. İşte bu sorunumuzu gidermede en önemli yarımcımız telefondur. Her cihaz, kullananın becerisine göre sahibine yararlı olduğunu kabul etmeyen yoktur. Telefonu da doğru bir şekilde kullanmanın ne derece önem taşıdığı, olumsuz neticelenen sonuçlardan anlaşılabilir. Olumlu sonuçlanacak diyaloglar, yapılan basit hatalardan dolayı işlerin çıkmaza girmesine sebep olabiliyor.

İletişimdeki performans paydalarımızdan %60’ını teşkil eden beden dilini telefonda kullanma ihtimalimiz bulunmamaktadır. Geri kalan % 40’lık bölümde bu eksikliğimizi giderecek bilgilere ihtiyacımız olduğu tartışılmaz bir gerçektir. Telefonda doğru bir iletişim, kimi zaman kıtalar arası halledilecek sorunları veya işbirliğine en önemli katkıyı sağlar.

ÖZET İÇERİK

Dinleme önündeki engeller

İstem dışı olanlar

İstem dâhilinde olanlar

Ararken yapılacaklar

Görüşme öncesi yapılacaklar

Görüşürken yapılacaklar

Görüşme sonrası yapılacaklar

Cevaplarken yapacaklar

Görüşürken yapılacaklar

Görüşme sonrası yapılacaklar

Çağrı merkezindeki pratik uygulamalar

Santral operatörlüğündeki pratik uygulamalar

Normal kullanımdaki pratik uygulamalar

Mobil telefon görüşmelerindeki pratik uygulamalar

SİZE KATKISI

Günümüzde çoğalan iş kolları, yapılan işlerde birçok kişi ya da kurumla irtibatlı olmayı gerektirmektedir. İşimizle alakalı görüşeceğimiz insan sayısı, bazen çok farklı bölgelerde çalışan insanlarla çok kısa bir zaman diliminde görüşmeyi gerektirebilmektedir. Bu kısa zaman aralığında bire bir görüşmek imkânsız olduğuna göre, bir yardımcıya ihtiyaç vardır. Bu yardımı bize telefon cihazları sunmakla birlikte, asıl istenen sonuçlar bizi doğru bir şekilde kullanmamız verebilmektedir. Alınan teorik ve pratik eğitimlerle bu konforu yaşayacaksınız. Birçok insan, basit bir bilgiyi almakta zorlanırken, siz muhatabınızın yanındaymışçasına kolaylıkla işlerinizi halledeceksiniz. Küçük gibi görünen farlılıklar, son derece farklı neticeler almanızı sağlayacak. Sizinle birebir tanışmayan insanlar, arkadaşınız, hatta dostunuz olacaklar. Sizinle bir arada olmamış insanları bile yüz yüze görüşme sıcaklığını hissettireceksiniz. Onlara kendinizi hayran bırakacaksınız.

KURUMUNUZA KATKISI

Günümüz teknolojisi baş döndüren hızla ilerlemesine rağmen, “eğitimli insan” faktörü her geçen gün daha fazla kendini hissettirmektedir. Rekabet şartları, bu gerçeği firma yönetimlerini yeni çözümler üretmeye sevk etmektedir. Özellikle hizmet üretilen kitlelerin şikâyetlerini gidermede bu durum daha fazla önem arz etmektedir. Yapılan onca başarılı iş,  basit bir telefon görüşmesindeki hatalardan dolayı önemini yitirmekte, hatta ciddi krizlere yol açabilmektedir.

Bu yönüyle bakıldığında, telefon görüşmelerinin önemini kavrayan firmalar, hızla var olan eksiklerini gidermekte, telefonla görüşme becerisi olan personeli daha fazla dikkate alarak değerlendirmektedir. Uluslara arası çalışmaları olan firmalarda yabancı lisan kadar, hatta daha fazla dikkate alınan telefon kontak becerileri her geçen gün önemini arttırmaktadır.

KİMLER KATILMALI

Sekreterler, yönetici asistanları, çağrı merkezi çalışanları, müşteri hizmetleri birimi çalışanları, santral operatörleri, satış temsilcileri, halkla ilişkiler birimi çalışanları ilk akla gelen meslek grupları olmakla beraber, her bireyin almasında fayda bulunmaktadır. Çocuğunun durumunu öğrenmek isteyip, zaman ayıramayan bir velinin bu becerisini kullanarak sonuç alması veya yangını, kazayı haber veren bireyin doğru yöntemlerle sonuca ulaşması buna verilebilecek basit ama çarpıcı örnek olarak gösterilebilir.

KATILIM SÜRE VE KİŞİ SAYISI

15 / 50 ve genel katılım

3 saat / 1 gün / 2 gün