Empatik İletişim ve Problemleri Aşmak İçin 6 Adım

Çevremizde olup bitenler, iç dünyamızı derinden etkilemesi kaçınılmazdır. Olumsuz davranışlarla karşılaşılması halinde karamsar bir psikolojinin olması, yaşam kalitesini düşürür. Kabul etmek gerekir ki insan duyguları olan bir varlıktır. Kötü olan bir hadiseden sonra, sanki olmamışçasına rahat olmak sanıldığı kadar kolay değildir. Davranışlar bulaşıcıdır. İyi olanlar insanı motive ettiği gibi, kötü olanları bizi saldırganlaştırır. Karşı saldırıya geçmek isteriz. Sonuçları kötü olacağını bilsek bile bunu yapmaktan kendimizi geri alamayız. Oysa barışı düşünmeden yapılan savaşlardan hiçbiri kesin zafer getirmez. Şüphesiz ideal olanı, savaşmadan anlaşmaktır.

İşte bunu sağlamanın öncül adımı empati kurmaktır. Bu Duygudaşlık kurma çabasıyla sorunları aşmanın temelini atmış ulursunuz. Sonrasındaysa, asıl yapılması gereken şeye sıra gelir; altı adıma. Bu adımlardan sonra iyi sonuç almamak mümkün değildir. Yeter ki adımlar doğru bir şekilde atısın. Her geçen gün daha iyi performans almak kaçınılmazdır.

ÖZET İÇERİK

Empati nedir, ne değildir?

Empatiye giden yolda atılacak 10 adım

— Bu konuda başkaları ne düşünür?

— Kendi bakış açısı ile eleştirir

— Akıl verme

— Teşhis koyma

— Aynısı bende de var

— Benim duygularım

— Onu destekleme

— Soruna eğilme

— Dinlediklerini tekrarlama

— Derin (asıl) duyguları anlama ve aktarma

Empatide sen dili ve ben dili nerede kullanılır?

Neler empatiyi engeller?

İkna ve uzlaşma arasındaki fark

Sorunları aşmak için attı adım

Randevulaş

İltifat et

Tarafsızca değerlendir

Duygularını aktar

Çözüm öner

Teşekkür et

SİZE KATKISI

Diyalogun, karşı tarafı anlamakla çok alakalı olduğuna dair bilinciniz gelişecektir. Empatinin anlaşmak için basamak olduğunu. Anlaşma sağlanmadan önce karşı tarafı anlamanın ilk kural olduğunu anlarsınız. İnsan için anlaşmaktan daha değerli olan şeyin aslında karşı tarafça anlaşılmak olduğunu kavrarsınız. Her davranışın, aslında sizi çökertmek için değil, kendi fikirlerini izah etmektir.  Sonrasında ise eğer mümkünse düşüncelerini karşı tarafla paylaşarak kabul ettirmenin tekniklerini öğrenirsiniz. Bu size müthiş sosyalite becerisi kazandırır.

KURUMUNUZA KATKISI

Kurumunuzun ne tür hedefleri olduğunu ilk olarak kavrayanlardan birinin olması, her yöneticinin istediği bir özelliktir. Rakip firmanın stratejisini anlayarak rekabet şartlarını belirlemede çok aktif görevler verebileceğiniz personel, her zaman aranan insandır. Gerektiğinde çıkar birliği yapacağınız, ortaklık kurmak istediğiniz bir firma olduğunda, problemli müşteri ilişkilerinde ilk aranan eleman bu özelliği taşıyandır. Organizasyon becerilerinde çalışma ve sosyal aktivitelerde ihtiyacı en fazla kişilerdir. Empatik bilinci olmayan yönetici, sürekli hata yapmaya mahkûmdur.

KİMLER KATILMALI

Zor görevlerle sık sık karşılaşan; güvenlik personelleri, yöneticiler, eğitimciler, idari personeller, sosyal çalışma yapan herkes bu eğitim için ilk akla gelen insanlardır.

KATILIM SÜRE VE KİŞİ SAYISI

15 / 50 ve genel katılım

1.5 saat, 3 saat veya 2 gün