Aktif Dinleme Becerileri

Duymak ile dinlemenin arasındaki farkı herkes okul hayatında edebiyat dersinde görmüştür. Biri bilinçsizce, diğeriyse bilerek, isteyerek, çaba harcanan iletişim eylemidir.

Günümüz insanı, dinleme becerileri açısında son derece yetersiz durumdadır. Yapılan tüm akademik araştırmalar bu acı gerçeği önümüze koymaktadır. Çoğu insan, konuşulanın dinleniyormuş gibi yapılıp, aslında sıranın kendisine gelmesine bekliyor. Tabi karşı taraf da benzer şeyi yaptığını söyleyerek abartmış olmayız. Sonuçta da karşılıklı restleşmelere varan diyaloglar gelişiyor.

Oysa insanlar gerçek anlamda dinlendiğini hissederlerse, kendilerini değerli hissederler. Ancak bu sadece sesiz kalarak olmaz. Etkin bir dinleme çaba gerektirir. Bunun püf noktaları bilmek ve sabırla uygulama yapmak kaçınılmazdır.

ÖZET İÇERİK

Duyma ile dinleme farkı

Dinlemenin önündeki engeller

—Bizden kaynaklananlar

—Bizden kaynaklanmayanlar

Jest ve mimiklerinin kullanımı

Ara kademeler

Empatik anlayış

—Kabullenme

—Yoğunlaşma

—Bütünü anlama isteği

—Satır aralarını okuma

Dinlemedeki temel kurallar

Uygulama pratikleri

Dinledikten sonra atılacak adımlar

SİZE KATKISI

Bu eğitimden sonra, “dinlemek; konuştuğumuz kişinin ihtiyaçlarını belirleyip, anlamamıza ve ona yardımcı olmamızı sağlayan en önemli iletişim aracıdır.” İnsanlarla anlaşmak için anlamak, anlamak için de dinlemek gerektiğini kavrarsınız. İletişim performansının en temel prensibini elde etmiş olursunuz. Anlaşamadığınız bir insan olması neredeyse imkânsız hale gelir. Çünkü “ dinlemek, kişinin ruhunu kendi ruhunda ağırlamasıdır.” Sanıldığı gibi hiç kimse kendisine tam olarak hak vermemizi beklemiyor. Ama her fert onu anlamamızı bekliyor. Böyle bir insan, toplumda en saygın kişiler arasında yer alır.

KURUMUNUZA KATKISI

Firmalar için uzlaşı sanatını kavramış bir personelden daha önemlisi ne olabilir ki? Çünkü tüm kurumlar bir organizasyon zinciridir. Tüm kabiliyetler, diğer kabiliyetlerle işbirliği yapamazsa, çok da bir anlam ifade etmiyor. Atalarımızın söylediği “bir elin nesi var, iki elin sesi var” özdeyişi de bunu ifade etmektedir.

KİMLER KATILMALI

Firma ve her türlü kurumların halkla ilişkiler, insan kaynakları, idari işler bölümü çalışanları ilk akla gelen bu eğitimi almak için öncelikli olan gruplardır. Tüm idareci sıfatlı olan kişilerin öncelikle alması gereken eğitim, aktif dinleme becerileri olmalıdır.  Anneler, babalar, siyasiler, hâkimler, başkaca ilave edilecek meslek gruplarıdır.

KATILIM SÜRE VE KİŞİ SAYISI

15 / 50 ve genel katılım

1.5 saat, 3 saat veya tam gün